Aula 1 - Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento

Aula 2 - Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing

Aula 3 - Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking

Aula 4 - A Filosofia Benchmarking

Aula 5 - Princípios do Benchmarking

Aula 6 - Aplicações e vantagens

Aula 7 - Competitividade e qualidade

Aula 8 - Ciclo PDCA

Aula 9 - Coleta de informações

Aula 10 - Interno

Aula 11 - Competitivo

Aula 12 - Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo

Aula 13 - Classificação de benchmarking

Aula 14 - Quantitativa e qualitativa

Aula 15 - Como obter informações

Aula 16 - O processo – Parte 1

Aula 17 - O processo – Parte 2

Aula 18 - Aplicação do Benchmarking

Aula 19 - Desafios

Aula 20 - Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação

Aula 21 - Fase 3 – Análise das informações

Aula 22 - Fase 2 – Coleta de dados externos

Aula 23 - Fase 3 – Análise das informações

Aula 24 - Fase 4 – Plano de ações

Aula 25 - Fatores críticos

Aula 26 - Resumo das fases do processo

Aula 27 - Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global

Aula 28 - Plano de ações – 2 Identificação das categorias

Aula 29 - Plano de ações – 3 Seleção dos projetos

Aula 30 - Plano de ações – 4 Formação das equipes

Aula 31 - Plano de ações – 5 Implementação dos projetos

Aula 32 - Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos

Aula 33 - Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados

Aula 34 - Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos

Aula 35 - Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática

Aula 36 - Exemplos de planilhas

Aula 37 - Xerox

Aula 38 - Avon

Aula 39 - Ética do Benchmarking

Aula 40 - Revisão

Aula 41 - Conclusão