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Curso de Novas Competências para Atendimento
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$ 69,90 à vista
Divida em 2x de 34,95 sem juros
Ou em até 12x nos cartões:
Período de conclusão do curso é de até 30 dias
Formas de pagamento: pix, boleto e crédito
O que temos de diferente?
Nossa plataforma oferece experiência única de aprendizado com recursos inovadores e interativos.
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Bate papo on-line
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Bloco de anotações
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Detalhes do curso
Aula 1 - Atendimento eficiente
Aula 2 - O que é valor para o cliente?
Aula 3 - Atendimento e competitividade
Aula 4 - O que é SAC 4.0?
Aula 5 - SAC ou ouvidoria?
Aula 6 - Características do SAC 4.0
Aula 7 - Cliente e relacionamento
Aula 8 - Políticas de atendimento
Aula 9 - Experiência e qualidade
Aula 10 - Dados, informação e cliente
Aula 11 - Tecnologias SAC 4.0
Aula 12 - Conhecimento e estratégia
Aula 13 - Omnichannel
Aula 14 - Principais canais de atendimento
Aula 15 - Escolhendo o canal de atendimento
Aula 16 - Relacionamentos exponenciais
Aula 17 - Rede de relacionamentos
Aula 18 - Gestão de atendimento nas redes
Aula 19 - Centralização dos canais
Aula 20 - Integração dos canais
Aula 21 - Otimização do atendimento
Aula 22 - Competência e habilidade
Aula 23 - Hard skill
Aula 24 - Soft skill
Aula 25 - O que é comunicação eficiente?
Aula 26 - Objetivos da comunicação
Aula 27 - Etapas do processo de comunicação
Aula 28 - Stakeholders na comunicação
Aula 29 - Comunicando para equipes
Aula 30 - Comunicação e sinergia
Aula 31 - Comunicação verbal
Aula 32 - Comunicação não verbal
Aula 33 - Comunicação escrita
Aula 34 - Elaborando a mensagem ideal
Aula 35 - Direcionando a comunicação
Aula 36 - Monitorando a comunicação
Aula 37 - Parceria de sucesso
Aula 38 - Relacionamento no varejo
Aula 39 - Fidelização do cliente
Sobre o autor
Júlio Araújo
Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.
Outros cursos
Curso de Vendas de Alta Performance
Você conhecerá os conceitos fundamentais na elaboração de estratégias comercias, entenderá como aplicar as técnicas com foco para aumentar os resultados, temas como: venda consultiva, matriz de priorização, perfis comportamentais, prospecção, inteligência comercial, técnica pomodoro e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
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Curso de Vendas B2B
Você aprenderá as principais metodologias de vendas, como fazer a prospecção, entenderá sobre pipeline, playbook, funil de vendas e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
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Ou 2x de 34,95 sem juros
Curso de Trabalhando Marketing e Vendas
Você aprenderá o que é branding, matriz de valor, solution selling, como selecionar leads, ferramenta de clusterização, quais são os principais tipos de clientes e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
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Certificado
Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com nome do curso, período, carga horária e número de autenticidade!
No verso do certificado consta ainda todo conteúdo programático.
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Quem confia, indica
Confira os depoimentos de quem aprova e recomenda os cursos do EAD COMICRO. Venha fazer parte dessa jornada do conhecimento você também.
Já fiz vários cursos e pretendo fazer outros, pois temos que nos adequar e inovar sempre. Estou colocando em prática todos os aprendizados para fazer crescer meu empreendimento.
Soraia Campos
Empreendedora - Macapá/AP
"O conhecimento que a COMICRO passa para os empreendedores é de uma riqueza de detalhes, que além de abrir as ideias também abrange os horizontes. Obrigada!!
Simone da Silva Maia
Belém/PA
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