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Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$ 69,90 à vista
Divida em 2x de 34,95 sem juros
Ou em até 12x nos cartões:
Período de conclusão do curso é de até 30 dias
Formas de pagamento: pix, boleto e crédito
O que temos de diferente?
Nossa plataforma oferece experiência única de aprendizado com recursos inovadores e interativos.
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Bate papo on-line
Aumente seus conhecimentos com cursos online interativos e bate-papos ao vivo com especialistas na nossa plataforma.
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Bloco de anotações
Organize suas ideias e aumente sua produtividade com nosso poderoso bloco de anotações, disponível agora.
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Material de apoio
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Aprenda de forma dinâmica e divertida com nossas animações interativas, disponíveis em nossa plataforma de cursos online.
Detalhes do curso
Aula 1 - Tudo é serviço
Aula 2 - Serviços e a economia
Aula 3 - Características dos serviços
Aula 4 - O que é Design Thinking?
Aula 5 - Por que utilizar?
Aula 6 - Como projetar novos serviços
Aula 7 - O diamante duplo
Aula 8 - O contexto de um serviço
Aula 9 - O ecossistema de um serviço
Aula 10 - Como planejar as etapas do projeto
Aula 11 - Envolvidos na etapa “descobrir
Aula 12 - Como definir equipe para as etapas
Aula 13 - Para que serve?
Aula 14 - Os momentos da jornada
Aula 15 - Como montar uma jornada
Aula 16 - Ciclos de vida
Aula 17 - Canais
Aula 18 - Formas de se relacionar
Aula 19 - Ferramentas de pesquisa
Aula 20 - Como fazer uma entrevista
Aula 21 - Participação de serviço
Aula 22 - Como estruturar personas
Aula 23 - Como montar a jornada
Aula 24 - Montagem da jornada
Aula 25 - Onde estão as oportunidades?
Aula 26 - Aprendizados
Aula 27 - Insights
Aula 28 - Como definir o desafio
Aula 29 - Storytelling para cocriação
Aula 30 - Preparação pra cocriação
Aula 31 - Brainstorming
Aula 32 - Como detalhar ideias para protótipos
Aula 33 - Apresentação e seleção de ideias
Aula 34 - Protótipos
Aula 35 - Teste e validação de soluções
Aula 36 - Fechamento da nova jornada
Aula 37 - Como estruturar o Frontstage
Aula 38 - Como estruturar o Backstage
Aula 39 - Entrega da nova jornada
Sobre o autor
Cássia Klöpsch
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
Outros cursos
Curso de UX: User Experience
Explica o que é UX, UX Design, UX Research, UX Design; ensina o aluno a fazer pesquisas e criar personas, mostra a diferença e como fazer os testes de validação, e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
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Curso de Tudo Sobre Franquias
Você aprende o que é franquia e master franquia, a diferença entre franqueado e franqueador, os tipos de franquias e todos os passos para que você possa abrir a sua franquia, o que diz a lei sobre franquias, e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$ 69,90 à vista
Ou 2x de 34,95 sem juros
Curso de Trade Marketing
Tem como objetivo ensinar ao aluno sobre como aumentar as vendas através de diversos meios. No curso, o aluno aprende a planejar calendários promocionais, segmentar clientes e canais, fazer planogramas e relatórios e acompanhar a evolução de cada campanha. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
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Certificado
Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com nome do curso, período, carga horária e número de autenticidade!
No verso do certificado consta ainda todo conteúdo programático.
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Quem confia, indica
Confira os depoimentos de quem aprova e recomenda os cursos do EAD COMICRO. Venha fazer parte dessa jornada do conhecimento você também.
Já fiz vários cursos e pretendo fazer outros, pois temos que nos adequar e inovar sempre. Estou colocando em prática todos os aprendizados para fazer crescer meu empreendimento.
Soraia Campos
Empreendedora - Macapá/AP
"O conhecimento que a COMICRO passa para os empreendedores é de uma riqueza de detalhes, que além de abrir as ideias também abrange os horizontes. Obrigada!!
Simone da Silva Maia
Belém/PA
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